Chính sách kiểm hàng khi nhận sản phẩm tại tranhtramhuong.vn
Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm tại tranhtramhuong.vn, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng minh bạch trước khi khách hàng nhận sản phẩm. Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán theo các quy định dưới đây.
Quy trình kiểm hàng khi nhận sản phẩm
Để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng với đơn hàng và trong tình trạng tốt nhất, việc kiểm tra hàng hóa khi nhận là bước quan trọng không nên bỏ qua. Quy trình kiểm hàng khi nhận sản phẩm được thực hiện theo các bước sau:
- Kiểm tra thông tin đơn hàng: Đối chiếu tên sản phẩm, số lượng và thông tin người nhận trên kiện hàng với đơn đặt hàng trước đó.
- Kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài: Quan sát thùng hàng hoặc lớp đóng gói để đảm bảo sản phẩm không bị rách, móp méo hoặc có dấu hiệu va đập trong quá trình vận chuyển.
- Mở kiện hàng để kiểm tra sản phẩm: Khách hàng có thể mở gói hàng dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng để kiểm tra sản phẩm bên trong.
- Đối chiếu sản phẩm thực tế: Xác nhận sản phẩm đúng mẫu mã, đúng số lượng và không có dấu hiệu hư hỏng như nứt, vỡ hoặc trầy xước.
- Xác nhận nhận hàng: Sau khi kiểm tra và hài lòng với sản phẩm, khách hàng tiến hành ký nhận và thanh toán (đối với đơn hàng COD).
- Thông báo ngay nếu có vấn đề: Trong trường hợp phát hiện sản phẩm không đúng hoặc bị hư hỏng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và thông báo để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả khi kiểm hàng
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm tại tranhtramhuong.vn, chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Các trường hợp dưới đây sẽ được hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý đơn hàng:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã so với sản phẩm mà khách hàng đã đặt hoặc đã được xác nhận trong đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chẳng hạn như bể, nứt, trầy xước hoặc biến dạng ảnh hưởng đến thẩm mỹ và chất lượng sản phẩm.
- Sản phẩm giao thiếu so với đơn hàng, số lượng thực tế không khớp với thông tin đã xác nhận khi đặt hàng.
- Sản phẩm có lỗi rõ ràng từ khâu sản xuất hoặc gia công, làm ảnh hưởng đến hình thức hoặc giá trị sử dụng của sản phẩm.
- Sản phẩm có sự khác biệt đáng kể so với mô tả hoặc hình ảnh đã được cung cấp trên website hoặc trong quá trình tư vấn.
Lưu ý khi kiểm hàng
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng lưu ý:
- Nên quay video hoặc chụp ảnh quá trình mở hàng trong trường hợp cần đối chiếu sau này.
- Nếu phát hiện vấn đề sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
- Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận hàng.
Cam kết từ tranhtramhuong.vn
Tại tranhtramhuong.vn, sự hài lòng và niềm tin của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong quá trình kinh doanh. Chúng tôi hiểu rằng mỗi sản phẩm tranh trầm hương không chỉ mang giá trị thẩm mỹ mà còn có ý nghĩa phong thủy và tinh thần đối với người sở hữu. Vì vậy, mọi khâu từ lựa chọn sản phẩm, kiểm tra chất lượng cho đến đóng gói và vận chuyển đều được thực hiện một cách cẩn thận và nghiêm túc.
Chúng tôi cam kết cung cấp đến khách hàng những sản phẩm đúng với thông tin đã giới thiệu, bao gồm mẫu mã, chất liệu, kích thước và hình ảnh minh họa trên website. Trước khi gửi đi, mỗi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng, hình thức và độ hoàn thiện, nhằm hạn chế tối đa các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình giao nhận.
